Ein exzellenter Kundenservice ist uns hier bei AQUDOS wichtig, und dazu gehört auch entsprechende Kundenbetreuung nach dem Kauf. Wenn Sie bei uns ein defektes Produkt gekauft haben, oder es Ihnen nicht mehr gefällt, so lesen Sie bitte hier was Sie nun tun sollen.

Wir hoffen, dass Sie zur Gänze zufrieden mit Ihrem Kauf sind. Sollte dies jedoch einmal nicht der Fall sein, so haben Sie 14 Tage um Ihre Bestellung zu stornieren (ab einem Tag nach der Zustellung). Bei Stornierung einer Bestellung kann entweder der Artikel gegen einen anderen ausgetauscht oder das Geld rückerstattet werden. Kunden, die ihre Bestellung innerhalb dieser 14 Tage-Periode stornieren, sind zu einer vollständigen Geldrückerstattung berechtigt, sobald uns die Rücksendung erreicht hat. Portokosten sind nicht Teil der Rückerstattung, außer wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits begründet ist.

Unerwünschte Artikel müssen in einem guten Zustand an uns zurückgesandt werden, am besten in der (unbeschädigten) Originalverpackung, und inklusive allem Zubehör. Wenn wir die Rücksendung erhalten haben (oder ein Beweis der Rücksendung erbracht wurde) werden wir das Geld auf Ihr Konto innerhalb von 30 Tagen rückerstatten.

Wir behalten uns das Recht vor, einen geringeren Betrag als den eigentlichen Kaufpreis rückzuerstatten, wenn das Produkt unvollständig oder nicht mehr im ursprünglichen Zustand zurückgesendet wird. Dies gilt für alle Bestellungen, die innerhalb von 7 Tagen (ab Rechnungsdatum) storniert werden.

SIE MÜSSEN EINE RÜCKSENDEBERECHTIGUNG BEKOMMEN, BEVOR SIE WARE ZURÜCKSENDEN.

Sollten Sie bemerken, dass ein Artikel nicht wie gewünscht funktioniert, schlagen wir vor, dass Sie zuerst den Hersteller kontaktieren. Als der Urheber des Artikels hat der Hersteller mehr Information über das Produkt zur Hand, und sollte Ihnen ausreichende Lösungen zur Fehlerbehandlung geben können. Die zu kontaktierende Nummer sollte sich innerhalb der Verpackungsschachtel befinden. Wir haben hier trotzdem für Sie einige Kontaktnummern aufgelistet:

Wenn der Hersteller Ihre Probleme nicht lösen kann, schreiben Sie bitte ein Email an unser Team. Geben Sie in diesem bitte Ihre Bestellnummer an, um welchen Artikel es sich handelt, sowie den Grund der Rücksendung.

Wenn Sie einen Artikel von PURE gekauft haben und sich dieser innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum als defekt erweist, möchte PURE gerne selbst den Fall behandeln. Wenn Sie das technische Kundenbetreuungsteam von PURE unter 01923 277477 (Option 3) oder support@puredigital.com kontaktieren, werden Sie eine Rücksendeberechtigungsnummer erhalten und gebeten, den Artikel direkt zu PURE zurückzusenden.

Alle Artikel müssen vollständig retourniert werden, inklusive allem Zubehör wie Kabeln, Gebrauchsanweisung, etc. . Diese sollen sich in in der Originalverpackung befinden, und zusätzlich in einer anderen Schachtel verpackt oder geschützt eingewickelt sein, um sicherzustellen, dass diese unbeschädigt ankommen. Bitte SCHREIBEN ODER KLEBEN SIE NICHTS DIREKT AUF DIE PRODUKTSCHACHTEL.

Bevor Sie einen Artikel an uns zurücksenden, benötigen Sie eine Rücksendeberechtigung. Dies ist eine Nummer, welche Sie an der Außenseite der Schaltel anbringen müssen. An uns zurückgesandte Artikel ohne diese Nummer brauchen länger, um bearbeitet zu werden.

Kleine Artikel müssen per Post an uns zurückgesandt werden. Für Ihren Seelenfrieden empfehlen wir Ihnen, alle Artikel eingeschrieben zu schicken. Wenn Sie einen defekten Artikel zurücksenden oder einen, welcher eine Falschlieferung unsererseits war, werden wir die Portokosten übernehmen (maximum £9).

Für größere Artikel können wir eine Abholung durch unseren Kurier veranlassen. Der Preis für dieses Service ist £12, und die Artikel benötigen 3-5 Werktage, bis sie bei uns ankommen. Wenn der Artikel defekt ist, werden wir Ihnen die Abholung nicht in Rechnung stellen. Wenn ein Artikel abgeholt wird und sich dann bei der Überprüfung durch unser technisches Team als nicht defekt herausstellt, werden wir Ihnen die £12 für die Abholung in Rechnung stellen.

Bitte senden Sie Ihre(n) Artikel an die folgende Adresse:

AQ Returns
c/o AQORD Ltd
Unit 5, Leestone Road
Sharston Industrial Estate
Sharston
Manchester M22 4RN